Demander le bon document
Précisez la période et l’objet du document souhaité. Demandez à la SACCO comment le solliciter et le recevoir en sécurité. Ce site ne délivre pas de documents de compte.
- Confirmez les dates de début et de fin.
- Demandez la signification des libellés et des abréviations.
- Renseignez-vous sur les modes de réception et les frais autorisés éventuellement applicables.
- Ne téléversez ici ni relevé, ni PIN, ni document d’identité.
Source des conseils généraux : BNR — Informations et relevés de compte ↗
Examiner les soldes et les opérations
Examinez le solde initial, les entrées, les sorties et le solde final. Comparez les opérations à vos justificatifs. Demandez des précisions sur les dates ou les libellés incompris.
EXEMPLE CHIFFRÉ
80,000 + 50,000 − 20,000 = 110,000 RWF
Exemple : un solde initial de 80 000 RWF, une entrée de 50 000 RWF et une sortie de 20 000 RWF donnent 110 000 RWF, sans autres opérations ou frais. Demandez si ce solde est immédiatement disponible ou si des opérations restent en attente.
En cas de doute
- Notez pour vous-même la date de l’opération, le montant et votre question.
- Conservez le document original sans le modifier.
- Signalez rapidement les opérations inconnues par un canal vérifié du prestataire.
- Conservez la date de votre demande et la réponse.