Joindre rapidement une assistance vérifiée
Si votre téléphone a disparu ou si vos identifiants peuvent être compromis, avertissez rapidement les prestataires financiers concernés. N’attendez pas de terminer cette liste.
Source des conseils généraux : BNR — Livret de protection des consommateurs, section 2 ↗
- Utilisez un autre appareil de confiance ou rendez-vous dans un point de service vérifié.
- Contactez votre opérateur mobile pour suspendre et remplacer la carte SIM.
- Demandez aux prestataires concernés comment sécuriser vos accès et vérifier les opérations inconnues.
Se méfier des fausses offres de récupération
Un message prétendant que votre téléphone a été retrouvé peut viser à voler vos accès. Évitez les liens demandant un PIN ou un OTP ; retrouvez vous-même le canal officiel.
Source des conseils généraux : Bank of Kigali — Conseils de sécurité ↗
- Ne donnez à personne un code de connexion ou de récupération de compte.
- Sur un appareil de confiance, suivez les instructions officielles pour modifier les mots de passe et déconnecter les appareils inconnus.
- Évitez les inconnus qui demandent un paiement pour rétablir vos accès.
Après la sécurisation des accès
Notez les démarches signalées à chaque prestataire et les références reçues. Avec une nouvelle carte SIM ou un nouveau téléphone, suivez la procédure officielle de rétablissement du service.
- Vérifiez les opérations inconnues et signalez-les au prestataire.
- Confirmez que l’adresse e-mail et le téléphone de contact vous appartiennent toujours.
- Conservez les échanges et les réponses en sécurité.
Ce site fournit des conseils uniquement ; il ne peut suspendre ni carte SIM, ni compte, ni opération.